Kluczowe korzyści

  • Celem szkolenia jest nauka kompetencji elektronicznych rejestratorek i asystentek medycznych. Podczas kursu uczestnicy nauczą się układać procesy, które usprawnią pracę rejestracji.
  • Ponadto uczestnicy zdobędą wiedzę z zakresu pracy z dokumentami, przydatnymi programami komputerowymi oraz poznają szczegółowe opisy procedur jakie mają miejsce w gabinecie stomatologicznym.

Kto powinien wziąć udział w szkoleniu

Rejestratorki i asystentki medyczne

Program szkolenia

Dzień 1: Obsługa Komputera i Systemów CRM

  • Wprowadzenie do obsługi nowoczesnych narzędzi cyfrowych: Uczestnicy zdobędą podstawową wiedzę dotyczącą nowoczesnych narzędzi cyfrowych oraz zapoznają się z interfejsem programów biurowych.
  • Praktyczne ćwiczenia z programów biurowych: Przeprowadzenie ćwiczeń praktycznych z obsługi pakietu Microsoft Office, Excel obejmujących m.in. tworzenie dokumentów w Wordzie, arkuszy kalkulacyjnych w Excelu, korzystanie z funkcji Excel.
  • Omówienie systemów CRM: Przedstawienie znaczenia systemów CRM w branży stomatologicznej oraz ich praktyczne zastosowanie w obsłudze pacjentów.
  • Szkolenie praktyczne z obsługi systemu CRM: Ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem konkretnego systemu CRM, obejmujące m.in. rejestrację pacjentów, zarządzanie terminami wizyt i monitorowanie historii medycznej.

Dzień 2: Systemy Nagrywania i Audytu Rozmów

  • Omówienie znaczenia nagrywania rozmów: Przedstawienie korzyści wynikających z nagrywania rozmów telefonicznych na recepcji stomatologicznej.
  • Szkolenie praktyczne z obsługi systemów nagrywania: Ćwiczenia praktyczne z obsługi systemów nagrywania rozmów, w tym uruchamiania, zatrzymywania i odtwarzania nagrań.
  • Wprowadzenie do procesu audytu rozmów telefonicznych: Omówienie procedury audytu rozmów telefonicznych w celu oceny jakości obsługi klienta.
  • Praktyczne ćwiczenia z odsłuchiwania i oceny rozmów: Ćwiczenia praktyczne z analizy nagranych rozmów telefonicznych w celu identyfikacji obszarów do poprawy.

Dzień 3: Obsługa Klienta w cyfrowych kanałach dystrybucji i analiza danych CRM

  • Przegląd funkcji i możliwości systemów CRM.
  • Znaczenie danych w CRM dla poprawy obsługi pacjenta.
  • Jak analizować dane z CRM (liczba połączeń, zapisy pacjentów, planowane działania).
  • Wprowadzenie do raportowania i analizy danych dla lepszego planowania pracy.

Każdy uczestnik otrzyma:

  • Certyfikat uczestnictwa

Szczegóły szkolenia:

Lokalizacja: Warszawa

Data szkolenia: 10 października 2025

Czas trwania: 3 dni

Cena brutto: 4800 zł

Zapisz się na szkolenie

Zainteresowanych szkoleniami prosimy o wypełnienie danych zgłoszeniowych poprzez formularz lub do kontaktu telefonicznego lub mailowego. Z chęcią odpowiemy na wszystkie pytania związane ze szkoleniami.

Podmiot *

Dane uczestnika szkolenia

Dane do faktury

Zgody *
Zgoda marketingowa

W CV prosimy o zawarcie klauzuli: Wyrażam zgodę dla OQP.agency Sp. z o.o. na przetwarzanie podanych przeze mnie w dokumentach aplikacyjnych danych osobowych dla potrzeb związanych z realizacją procesu rekrutacyjnego na stanowisko Lekarza oraz przyszłych i nieokreślonych na obecną chwilę procesów rekrutacyjnych, które odbędą się w okresie najbliższych 5 lat. Każdą z wyrażonych wyżej zgód mogę w każdej chwili cofnąć. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest OQP.agency Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-142), przy ul. Sokołowskiej 7/8